La fin de Google Business Messages
Le 28 mai 2024, Google a annoncé la suppression définitive de sa fonctionnalité « Google Business Messages ». Les propriétaires d’une fiche Google My Business ont normalement reçu un e-mail à ce sujet.
En conséquence, vos clients ne pourront plus vous envoyer de messages via votre fiche Google My Business ou Google Maps.
Dates clés à retenir :
15 juillet 2024 : À partir de cette date, il ne sera plus possible d’envoyer de nouveaux messages via Google Business Messages. Durant les 30 jours suivants, vous pourrez encore ouvrir ou fermer les fils de discussion existants.
31 juillet 2024 : La possibilité d’envoyer des messages sera complètement supprimée.
Entre ces deux dates, il est conseillé d’informer les utilisateurs de ce changement et de les rediriger vers un nouveau service de messagerie.
Qu'est-ce que Google Business Messages ?
La structure de votre site doit être facilement compréhensible par les utilisateurs et les moteurs de recherche. Les catégories doivent être divisées en sous-catégories avec une hiérarchie logique, reflétée dans les URL.
Pourquoi Google supprime cette fonctionnalité ?
Google n’a pas donné de raison précise pour cette suppression. Cependant, il est possible que la fonctionnalité n’ait pas été suffisamment utilisée. Avec les nouvelles fonctionnalités de Google My Business, telles que les liens vers les médias sociaux et les avis de plateformes tierces, Google pourrait vouloir intégrer directement les services de messagerie des réseaux sociaux comme Instagram, Facebook, ou TikTok.
Adapter la stratégie conversationnelle de votre entreprise
La fin de Google Business Messages ne marque pas la fin du commerce conversationnel. Elle souligne l’importance de diversifier les canaux de communication. Voici quelques stratégies à adopter :
– Diversification des plateformes de messagerie : Ne reposez pas sur un seul canal. Assurez-vous d’être présent sur plusieurs plateformes populaires pour rester accessible à vos clients et prospects.
– Webchat sur votre site internet : Le webchat est une excellente alternative pour maintenir un canal de communication directe. Il permet une assistance en temps réel et facilite les ventes directement depuis le site internet. Chez GM CONSULT, nous observons une augmentation des messages de qualité provenant du webchat.
Conclusion
La fin de Google Business Messages n’est pas une fatalité. Si Google ouvre ses fiches à d’autres plateformes de messagerie, il sera crucial de diversifier vos canaux conversationnels pour rester accessible. C’est un enjeu de taille pour de nombreuses entreprises.
Des questions sur la fin de Google Business Messages ? Besoin d’accompagnement dans la diversification de vos canaux de messagerie ? Nos experts chez GM CONSULT sont là pour vous aider !
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